fertig.ai übernimmt eingehende Anrufe per SIP-Trunk. Sie müssen Ihre Rufnummer nicht portieren - es genügt, eine Weiterleitungsregel in Ihrer Telefonanlage anzulegen.
NOTE
Sie bekommen während des Onboardings eine eigene Test-Rufnummer, unter der der Voicebot 24/7 erreichbar ist. Die Produktionsweiterleitung schalten wir erst frei, wenn Sie die Test-Nummer gehört haben.
Was Sie brauchen
- Eine Telefonanlage oder einen SIP-Trunk-Anbieter (sipgate, peoplefone, Microsoft Teams, 3CX, Asterisk u. a.)
- Den SIP-Endpunkt, den wir Ihnen bei der Anbindung mitteilen
- Eine Test-Rufnummer für die Pilotphase
Empfohlener Ablauf
- Test-Rufnummer aufschalten. Wir geben Ihnen eine eigene Test-Nummer, unter der der Voicebot 24/7 erreichbar ist.
- Weiterleitung in Ihrer Anlage konfigurieren. Sie leiten zunächst nur einen Anrufanlass (z. B. “alle Anrufe nach 18 Uhr”) an unseren SIP-Endpunkt weiter.
- Stufenweise erweitern. Wenn die ersten Anrufe sauber laufen, weiten Sie die Weiterleitung auf weitere Zeitfenster oder Anrufgründe aus.
- Fallback hinterlegen. Für den Fall, dass unser Endpunkt mal nicht erreichbar ist, hinterlegen Sie ein Fallback (z. B. Mailbox oder ein menschliches Team).
TIP
Wir empfehlen, zuerst nur Randzeiten (z. B. Mittag oder nach Feierabend) auf den Voicebot zu legen. So bekommt Ihr Team Zeit, sich an die neue Arbeitsweise zu gewöhnen, bevor das volle Volumen läuft.
Anbieter-spezifische Hinweise
sipgate / peoplefone
Standard-SIP-Trunk reicht, keine zusätzliche Konfiguration nötig. Tragen Sie unseren Endpunkt einfach als Ziel-URI ein.
Microsoft Teams
Über Direct Routing möglich; wir liefern die Trunk-Konfiguration als JSON-Snippet, das Sie in PowerShell importieren können:
New-CsOnlinePSTNGateway `
-Fqdn "sip.fertig.ai" `
-SipSignalingPort 5061 `
-ForwardCallHistory $true `
-ForwardPai $true `
-Enabled $true3CX / Asterisk
SIP-Peer einrichten, Codec-Liste auf G.711 + Opus beschränken. Beispiel für Asterisk pjsip.conf:
[fertig-ai]
type = endpoint
transport = transport-tls
context = inbound
disallow = all
allow = ulaw,alaw,opus
aors = fertig-ai
outbound_auth = fertig-ai-authHäufige Fehler
WARNING
Codec-Mismatch ist der mit Abstand häufigste Fehler. Wenn der Voicebot aufhebt, aber Sie nichts hören, prüfen Sie als Erstes, ob G.711 oder Opus aktiviert ist - andere Codecs unterstützen wir nicht.
- Codec-Mismatch - achten Sie darauf, dass G.711 oder Opus aktiviert ist
- Caller-ID nicht durchgereicht - manche Anlagen müssen explizit “P-Asserted-Identity” senden
- Doppelte Weiterleitung - vermeiden Sie es, denselben Anruf zweimal über verschiedene Anlagen zu leiten
CAUTION
Richten Sie die Weiterleitung niemals direkt am Telefon eines Mitarbeiters ein - bei Funktionsstörungen würde der Anruf dort landen und unbeaufsichtigt klingeln. Nutzen Sie immer eine Gruppen- oder Ziel-Nummer auf der Anlage.
Was als Nächstes?
Wenn die Einrichtung hängt, melden Sie sich kurz - wir kommen meist innerhalb eines Werktages auf das Telefon. Weiterführende Themen: