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Anrufweiterleitung an den Sprachagenten einrichten

So leiten Sie eingehende Anrufe per SIP, sipgate, peoplefone oder Microsoft Teams an fertig.ai weiter.

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fertig.ai übernimmt eingehende Anrufe per SIP-Trunk. Sie müssen Ihre Rufnummer nicht portieren: Es genügt, eine Weiterleitungsregel in Ihrer Telefonanlage anzulegen. Wie es danach weitergeht, legen Sie in der KI-Telefonanlage fest, mit Öffnungszeiten, Warteschlangen und Weiterleitungen.

NOTE

Sie bekommen während des Onboardings eine eigene Test-Rufnummer, unter der Ihr Sprachagent 24/7 erreichbar ist. Die Produktionsweiterleitung schalten wir erst frei, wenn Sie die Test-Nummer gehört haben.

Was Sie brauchen

  • Eine Telefonanlage oder einen SIP-Trunk-Anbieter (sipgate, peoplefone, Microsoft Teams, 3CX, Asterisk u. a.)
  • Den SIP-Endpunkt, den wir Ihnen bei der Anbindung mitteilen
  • Eine Test-Rufnummer für die Pilotphase

Empfohlener Ablauf

  1. Test-Rufnummer aufschalten. Wir geben Ihnen eine eigene Test-Nummer, unter der Ihr Sprachagent 24/7 erreichbar ist.
  2. Weiterleitung in Ihrer Anlage konfigurieren. Sie leiten zunächst nur einen Anrufanlass (z. B. “alle Anrufe nach 18 Uhr”) an unseren SIP-Endpunkt weiter.
  3. Stufenweise erweitern. Wenn die ersten Anrufe sauber laufen, weiten Sie die Weiterleitung auf weitere Zeitfenster oder Anrufgründe aus.
  4. Fallback hinterlegen. Für den Fall, dass unser Endpunkt mal nicht erreichbar ist, hinterlegen Sie ein Fallback (z. B. Mailbox oder ein menschliches Team).

TIP

Wir empfehlen, zuerst nur Randzeiten (z. B. Mittag oder nach Feierabend) auf den Sprachagenten zu legen. So bekommt Ihr Team Zeit, sich an die neue Arbeitsweise zu gewöhnen, bevor das volle Volumen läuft.

Anbieter-spezifische Hinweise

sipgate / peoplefone

Ein Standard-SIP-Trunk reicht, eine zusätzliche Konfiguration ist nicht nötig. Tragen Sie unseren Endpunkt einfach als Ziel-URI ein.

Microsoft Teams

Die Anbindung läuft über Direct Routing. Wir liefern die Trunk-Konfiguration als JSON-Snippet, das Sie in PowerShell importieren können:

New-CsOnlinePSTNGateway `
  -Fqdn "sip.fertig.ai" `
  -SipSignalingPort 5061 `
  -ForwardCallHistory $true `
  -ForwardPai $true `
  -Enabled $true

3CX / Asterisk

Richten Sie einen SIP-Peer ein und beschränken Sie die Codec-Liste auf unterstützte Codecs, zum Beispiel PCMU, PCMA und Opus. So sieht das in der Asterisk-Datei pjsip.conf aus:

[fertig-ai]
type = endpoint
transport = transport-tls
context = inbound
disallow = all
allow = ulaw,alaw,opus
aors = fertig-ai
outbound_auth = fertig-ai-auth

Häufige Fehler

WARNING

Codec-Mismatch ist der mit Abstand häufigste Fehler. Wenn der Sprachagent abhebt, aber Sie nichts hören, prüfen Sie als Erstes, ob beide Seiten einen gemeinsamen Codec anbieten. Wir unterstützen PCMA und PCMU (G.711), G.722, G.729, G.726 und Opus. Die Reihenfolge legen Sie pro Trunk fest und können sie bei Bedarf pro Rufnummer überschreiben.

  • Codec-Mismatch: Achten Sie darauf, dass Ihre Anlage mindestens einen der unterstützten Codecs anbietet
  • Caller-ID nicht durchgereicht: Manche Anlagen müssen explizit “P-Asserted-Identity” senden
  • Doppelte Weiterleitung: Vermeiden Sie es, denselben Anruf zweimal über verschiedene Anlagen zu leiten

CAUTION

Richten Sie die Weiterleitung niemals direkt am Telefon eines Mitarbeiters ein. Bei Funktionsstörungen würde der Anruf dort landen und unbeaufsichtigt klingeln. Nutzen Sie immer eine Gruppen- oder Ziel-Nummer auf der Anlage.

Was als Nächstes?

Wenn die Einrichtung hängt, melden Sie sich kurz. Wir rufen Sie meist innerhalb eines Werktages an. Diese Themen könnten Sie auch interessieren:

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Schreiben Sie uns. Wir melden uns innerhalb eines Werktages.

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