E-Commerce
Vom Warenkorb bis zur Retoure - ein Ansprechpartner, der immer erreichbar ist.
Chat- und Voicebots übernehmen Standardanfragen rund um Bestellung, Versand und Retoure und geben personalisierte Produktempfehlungen aus Ihrem aktuellen Sortiment - 24/7, in jeder Sprache.
Workflows
Was unsere Agenten in der Branche übernehmen.
E-Commerce-Kunden erwarten sofortige Antworten - auf jede Frage, zu jeder Zeit. Unsere Bots übernehmen die Routine und liefern eine konsistente Service-Qualität, die Ihr Team allein nicht skalieren kann.
Bestellstatus und Versand-Updates
Kunden erfahren in Sekunden, wo ihr Paket ist, und werden bei Verzögerungen aktiv informiert. Anbindung an Shop- und Versanddienstleister.
Retouren automatisiert abwickeln
Retourenanfragen werden im Gespräch validiert, Labels generiert und der Kunde direkt informiert - ohne Ticket-Wartezeit.
Produktberatung und Cross-Selling
Die KI beantwortet Produktfragen aus Ihrem Katalog und schlägt passende Alternativen oder Ergänzungen vor.
Reklamationen strukturiert aufnehmen
Beanstandungen werden in Ihrer CRM-Lösung erfasst, inklusive aller relevanten Daten - der Service bekommt einen vollständigen Vorgang.
Typische Integrationen
Wir binden Ihr bestehendes System an - die hier genannten sind exemplarisch.
- Shopify
- Shopware
- Plentymarkets
Häufige Fragen
- Funktioniert fertig.ai mit Shopify, Shopware und Plentymarkets?
- Ja. fertig.ai lässt sich direkt an Shopify, Shopware und Plentymarkets anbinden. Bestellstatus, Versandinfos und Produktdaten werden in Echtzeit aus dem Shop abgerufen und an Kunden weitergegeben.
- Können Retouren vollständig automatisiert abgewickelt werden?
- Retourenanfragen werden im Gespräch validiert, Rücksendeetiketten generiert und der Kunde sofort informiert, ohne dass ein Mitarbeiter ein Ticket bearbeiten muss.
- Was passiert, wenn ein Kundenanliegen zu komplex für den Bot ist?
- Komplexe Fälle werden mit vollständigem Gesprächskontext an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben, sodass der Kunde das Anliegen nicht wiederholen muss und der Service sofort anknüpfen kann.
E-Commerce
Sehen Sie, wie es bei Ihnen funktioniert.
In einem 20-minütigen Gespräch zeigen wir, wie die Workflows für Ihr Team aussehen - inklusive Live-Demo am Telefon.
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