KI-Telefonassistent für Arztpraxen und MVZ
Mehr Zeit für Patienten, weniger für Telefon und Postfach.
KI-Agenten beantworten Patientenanfragen am Telefon, im Website-Chat und per E-Mail und vergeben Termine direkt im Praxissystem. Die KI-Telefonanlage steuert Anrufe nach Ihren Sprechzeiten, und was Ihr Team klären muss, landet als Ticket mit vollem Kontext beim Empfang.
Was unsere Agenten in der Branche übernehmen.
Praxen und MVZ-Verbünde verlieren täglich Zeit am Telefon und im Postfach. Unsere KI-Agenten übernehmen den Empfang auf allen Kanälen, beantworten Standardfragen und buchen Termine direkt in Ihr System. Was übrig bleibt, landet als Ticket bei Ihrem Team, mit allen relevanten Daten bereits erfasst.
Wie Patienten Termine automatisch vereinbaren und wie eine virtuelle Rezeption die Anmeldung am Telefon entlastet, lesen Sie in unseren Ratgebern.
Terminvergabe und -verschiebung
Patienten buchen, verlegen oder stornieren Termine am Telefon, im Chat oder per E-Mail. KI-Mitarbeiter tragen sie direkt in Ihr Praxisverwaltungs- oder Terminsystem ein.
Strukturierte Anliegenabfrage und Weiterleitung
Die KI nimmt Anliegen strukturiert nach Ihren Leitfragen auf und erfasst die Dringlichkeit, die der Anrufer nennt. Anliegen, die Sie als dringend festlegen, gehen sofort an Ihr Team, mit dem vollständigen Gesprächsverlauf. Medizinische Einschätzungen gibt die KI nicht.
Rezeptverlängerungen und Überweisungen
Anfragen aus allen Kanälen werden aufgenommen, geprüft und im Praxissystem hinterlegt. Die MFA bekommt nur noch das fertige Ticket.
Mehrsprachiger Empfang
Patienten werden in über 70 Sprachen verstanden, am Telefon wie im Chat. Außerhalb der Sprechzeiten steuert die KI-Telefonanlage Anrufe nach Ihren Regeln.
Häufige Fragen
Kann fertig.ai Termine direkt in medatixx, samedi oder doctolib buchen?
Ja, sofern Ihr Praxissystem eine Schnittstelle dafür bietet. Wir binden medatixx, samedi oder doctolib beim Onboarding über ihre Schnittstelle an. Danach buchen, verlegen oder stornieren Patienten Termine am Telefon, im Chat oder per E-Mail.
Was passiert bei Notfällen?
Meldet ein Anrufer einen Notfall, verbindet der Assistent nach Ihren Regeln sofort mit der Praxis oder dem Bereitschaftsdienst oder verweist auf den Notruf 112. Ihr Team erhält den vollständigen Gesprächsverlauf, damit keine Zeit für Rückfragen verloren geht. Eine medizinische Einschätzung gibt der Assistent nicht.
Funktioniert fertig.ai mit unserer bestehenden Telefonanlage?
Ja. Sie behalten Ihre Rufnummern und Ihre Telefonanlage. Die KI-Telefonanlage von fertig.ai steuert Anrufe nach Sprechzeiten, Warteschlangen und Zuständigkeit, und Anfragen aus Chat und E-Mail laufen in derselben Plattform zusammen.
Ist der Betrieb DSGVO-konform und werden Patientendaten sicher verarbeitet?
Ja. Alle Daten werden in EU-Rechenzentren verarbeitet, die Lösung ist DSGVO-konform und lässt sich an die Vorgaben der jeweiligen Praxis oder des MVZ anpassen.
Sehen Sie, wie es bei Ihnen funktioniert.
In einem 20-minütigen Gespräch zeigen wir, wie die Workflows für Ihr Team aussehen, inklusive Live-Demo am Telefon.
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