Damit Ihre KI-Agenten und KI-Mitarbeiter Termine buchen, Anfragen qualifizieren und Vorgänge anlegen können, brauchen wir Zugriff auf Ihre Systeme. Telefonanlagen und Anbieter wie sipgate, peoplefone, 3CX oder Asterisk verbinden Sie per SIP. Alle weiteren Systeme binden wir beim Onboarding über ihre Schnittstelle an.
Beispiele für Anbindungen
Alle Systeme mit eigener Seite finden Sie unter Integrationen. Dazu gehören zum Beispiel:
- CRM: HubSpot, Salesforce, Zendesk
- Kalender: Google Calendar, Microsoft Outlook
- Automation-Plattformen: Make, n8n
- Kommunikation: Slack, Microsoft Teams, Mattermost
- E-Commerce: Shopify, Shopware
- Branchen-Software: medatixx, samedi, Mews, apaleo
Wie wir anbinden
Steht Ihr System nicht in der Liste, binden wir es auf demselben Weg an. Anbindungen sind in der Regel nach 7 bis 14 Tagen produktiv, sofern eine API verfügbar ist.
Wir unterstützen:
- REST und GraphQL APIs
- Webhooks (eingehend und ausgehend)
- SOAP / XML-RPC (wo nötig)
- Datenbank-Direktzugriff (PostgreSQL, MySQL, MSSQL) für On-Premise-Setups
Was Sie vorbereiten sollten
- API-Dokumentation oder Zugang zu einer Test-Instanz. Wir entwickeln gegen Ihr Test-System, nicht gegen Produktion.
- Einen API-Token mit den nötigen Rechten. Wir brauchen meist nur Schreibrechte auf Termine und Lese-/Schreibrechte auf Kontakte.
- Eine Mapping-Tabelle zwischen den Feldern, die die KI erfasst, und den Feldern in Ihrem System.
Sicherheit
API-Token werden verschlüsselt in unserem Secret-Store abgelegt (Vault). Mehr dazu unter DSGVO und AV-Vertrag.