fertig.ai wird in Deutschland entwickelt und in EU-Rechenzentren betrieben. Datenschutz ist kein Add-on, sondern Voraussetzung für jeden Kunden.
Hosting in der EU
Alle Anruf- und Konversationsdaten werden in Rechenzentren innerhalb der EU verarbeitet. Standardmäßig nutzen wir Standorte in Deutschland. Auf Wunsch ist auch eine On-Premise-Installation in Ihrem Rechenzentrum möglich.
Auftragsverarbeitungsvertrag (AV-Vertrag)
Sobald Sie produktiv mit fertig.ai arbeiten, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Der Standardvertrag liegt unterschriftsbereit vor und enthält:
- Beschreibung der Verarbeitungstätigkeiten
- Technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs)
- Liste der eingesetzten Sub-Auftragsverarbeiter
- Regelungen zu Datenübermittlungen in Drittländer (nur mit geeigneten Garantien)
Anpassungen am Vertrag sind möglich, brauchen aber Vorlaufzeit.
Welche Daten verarbeiten wir?
- Gesprächsdaten: Audio und Transkript, gespeichert für die vereinbarte Aufbewahrungsfrist (Standard: 30 Tage)
- Anrufer-Metadaten: Rufnummer (gekürzt), Zeitstempel, Sprache
- Anwendungsdaten: was Anrufer oder Kunden im Chat und per E-Mail übermittelt haben (Name, Termin, Anliegen). Diese Daten landen sofort in Ihrem System
Was wir nicht tun
- Wir nutzen Ihre Daten nicht zum Training von Modellen, ohne dass Sie das explizit erlauben
- Wir geben keine Daten an Dritte weiter (außer den vertraglich vereinbarten Sub-Auftragsverarbeitern)
- Wir verkaufen keine Daten
EU AI Act
fertig.ai orientiert sich am EU AI Act. Wir dokumentieren Trainingsdaten, Risikoabschätzungen und Modelländerungen revisionssicher und stellen Ihnen die Dokumentation auf Anfrage bereit.
Mehr lesen
- Vollständige Datenschutzerklärung
- Impressum
- CRM und Kalender anbinden: wo Token und Datenflüsse beschrieben sind
Konkrete Fragen zum AV-Vertrag oder zu unseren TOMs? Schreiben Sie uns. Wir antworten meistens am selben Werktag.