Das Onboarding bei fertig.ai folgt einem bewährten Ablauf, der sich an Ihrem Tempo und Ihren Systemen orientiert. Standard-Use-Cases sind in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Tagen produktiv.
Schritt 1: Onboarding-Workshop (Tag 1)
Wir nehmen gemeinsam mit Ihnen die Gesprächsabläufe auf, die der Voicebot übernehmen soll. Dabei klären wir, welche Systeme angebunden werden (CRM, Kalender, Branchen-Software), welche Eskalationspfade es geben muss und welche Sprachen Sie brauchen.
Schritt 2: Modellierung (Tag 2-4)
Unser Team konfiguriert die Dialogflüsse, hinterlegt Ihre Wissensquellen und definiert die Übergaben an Ihre Mitarbeiter. Sie bekommen eine erste Test-Telefonnummer, unter der Sie den Bot ausprobieren können.
Schritt 3: Anbindung (Tag 3-7)
Wir integrieren die Systeme, die Sie heute schon nutzen - über Standardschnittstellen oder per individueller Anbindung. Eine Liste der bereits vorhandenen Integrationen finden Sie unter /partner.
Schritt 4: Testphase (Tag 5-10)
Bevor wir live gehen, läuft eine kontrollierte Pilotphase. Sie hören echte Gespräche an, geben Feedback, und wir feilen gemeinsam an Formulierungen und Übergaben.
Schritt 5: Live-Schaltung
Sobald Sie zufrieden sind, schalten wir produktiv. Die meisten Kunden starten zunächst mit einem Teil ihrer Anrufe (z. B. außerhalb der Geschäftszeiten) und erweitern dann.
Was Sie vorbereiten sollten
- Eine Liste der häufigsten Anrufgründe
- Zugang zu Ihrem CRM oder Terminbuchungssystem (Test-Account reicht)
- Einen Ansprechpartner, der das Projekt zwei Wochen lang aktiv begleiten kann
Fragen? Sprechen Sie mit uns.