Dieses Tutorial zeigt, wie Sie mit fertig.ai einen ersten Sprachagenten aufsetzen, der eingehende Anrufe annimmt, das Anliegen erkennt und Routinefälle eigenständig löst. Sie brauchen dafür keine eigene IT-Infrastruktur.
Überblick
Ein Sprachagent, oft auch Voicebot genannt, beantwortet Ihre Telefonleitung in natürlicher Sprache, rund um die Uhr. Er ist der Einstieg in die KI-Kommunikationsplattform von fertig.ai: Chat- und E-Mail-Agenten, KI-Mitarbeiter und Ticketing kommen auf derselben Plattform dazu. Hier finden Sie die Einrichtung Schritt für Schritt.
Schritt 1: Anliegen festlegen
Überlegen Sie zuerst, welche Anrufe der Sprachagent übernehmen soll, etwa Terminvereinbarungen, Standardfragen oder die Weiterleitung an das richtige Team. Je klarer das Ziel, desto schneller ist er produktiv.
Schritt 2: Telefonnummer anbinden
Leiten Sie Ihre bestehende Rufnummer auf fertig.ai um oder nutzen Sie eine neue Nummer. Die Anbindung erfolgt über Standardschnittstellen, Ihre bestehende Telefonanlage bleibt erhalten. In der KI-Telefonanlage legen Sie fest, wann Anrufe beim Sprachagenten landen: mit Öffnungszeiten, Warteschlangen und Weiterleitungen.
Schritt 3: Dialog und Übergaben konfigurieren
Hinterlegen Sie die häufigsten Anliegen und die Stellen, an die der Sprachagent bei Bedarf weiterleitet. fertig.ai übergibt komplexe Fälle mit vollständigem Gesprächskontext an einen Menschen.
Schritt 4: Testen und live schalten
Testen Sie den Sprachagenten mit echten Beispielanrufen, justieren Sie die Antworten und schalten Sie ihn anschließend produktiv. Alle Daten werden DSGVO-konform auf EU-Infrastruktur verarbeitet.
Fragen zur Einrichtung? Schreiben Sie uns. Wir melden uns innerhalb eines Werktages.