KI-Telefonassistent · Österreich

KI-Telefonassistent für Wien

Der KI-Telefonassistent von fertig.ai nimmt für Unternehmen und Einrichtungen in Wien Anrufe an, klärt das Anliegen in natürlicher Sprache und erledigt es direkt oder verbindet mit Ihrem Team. Kanzleien, Hotels, Praxen und Verwaltungen sind damit rund um die Uhr erreichbar.

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24/7
Erreichbarkeit
70+
Sprachen
7 bis 14
Tage bis zum Livegang
1.925.213
Einwohner · Wien (Österreich)

Wien ist Bundeshauptstadt und Millionenstadt. Dienstleistungen prägen die Wirtschaft, von Kanzleien und Beratungen über Versicherungen bis zu Agenturen, dazu kommen Tourismus, öffentliche Verwaltung, Gesundheitswesen und Handel. Entsprechend hoch ist das Telefonaufkommen, und entsprechend viele Anrufe drehen sich um dieselben Fragen.

Der KI-Telefonassistent übernimmt diese erste Gesprächsebene. Er beantwortet Routinefragen aus Ihren freigegebenen Inhalten, bucht Termine im Kalender und legt jedes Gespräch als Ticket mit Zusammenfassung an. Dringende Anliegen verbindet er nach Ihren Regeln sofort mit dem richtigen Team.

In der KI-Telefonanlage legen Sie Öffnungszeiten, Warteschlangen und Weiterleitungen fest, etwa je Standort, Abteilung oder Sprache. Über Integrationen, MCP und die API arbeitet der Assistent mit Ihrem CRM, Ihrem Praxis- oder Hotelsystem.

Für Wiener Unternehmen mit internationaler Kundschaft und mehrsprachigen Anrufern erkennt der Assistent die Sprache und antwortet in über 70 Sprachen. Wienerisch versteht er als Deutsch. Die Daten liegen in der EU, primär in Deutschland, und auf Wunsch ist On-Premise möglich.

Ein Anruf bei der Kanzlei: Der KI-Telefonassistent nimmt ab, notiert die Fristsache und legt ein Ticket für den Rückruf am Morgen an

Zuletzt aktualisiert am

Anwendungsfälle

Typische Anwendungsfälle für Wiener Unternehmen

  • Kanzleien und Notariate

    Mandatsanfragen nimmt der Assistent mit Rechtsgebiet, Fristen und Kontaktdaten auf, bestehende Mandanten verbindet er nach Ihren Regeln direkt.

  • Hotels, Restaurants und Kaffeehäuser

    Zimmer- und Tischreservierungen, Fragen zu Anreise und Gruppen nimmt der Assistent in der Sprache des Gastes an, auch spät am Abend.

  • Verwaltung und öffentliche Einrichtungen

    Fragen zu Anträgen, Unterlagen und Sprechzeiten beantwortet der Assistent direkt und bucht Termine, auch nach Dienstschluss und in mehreren Sprachen.

  • Ordinationen und Gruppenpraxen

    Terminvergabe, Verschiebungen und Rezeptanfragen laufen über den Assistenten, damit die Leitung am Morgen nicht dauerhaft besetzt ist.

  • Versicherungen und Finanzdienstleister

    Schadenmeldungen und Vertragsfragen nimmt der Assistent rund um die Uhr strukturiert auf und übergibt sie als Ticket an die Sachbearbeitung.

Telefonautomatisierung

Was der KI-Telefonassistent für Sie übernimmt.

Ein KI-Telefonassistent, oft auch Voicebot oder KI-Telefonagent genannt, automatisiert wiederkehrende Anrufe. So arbeitet er bei fertig.ai.

  • Anrufe annehmen, Anliegen klären

    Der Assistent nimmt jeden Anruf an, fragt nach und beantwortet Routinefragen selbst. Anders als ein Anrufbeantworter erledigt er das Anliegen direkt.

  • Öffnungszeiten und Warteschlangen

    In der KI-Telefonanlage legen Sie fest, was wann passiert: Gespräche zu den Öffnungszeiten, Warteschlangen in Spitzenzeiten, Weiterleitungen nach Feierabend.

  • Ihre Rufnummern bleiben

    Der Assistent arbeitet mit Ihren Rufnummern und Ihrer bestehenden Telefonanlage, angebunden per SIP-Trunk oder Weiterleitung.

  • Termine und Daten in Ihren Systemen

    KI-Mitarbeiter buchen Termine, pflegen Ihr CRM und stoßen Abläufe an, während der Anrufer noch am Telefon ist.

  • Jedes Gespräch als Ticket

    Zusammenfassung und Anliegen landen in Ticketing & Kontakte, beim richtigen Team und mit vollem Kontext.

  • Chat und E-Mail auf derselben Plattform

    Chat-Agenten auf Ihrer Website und E-Mail-Agenten für Ihr Postfach nutzen dasselbe Wissen wie der Assistent am Telefon.

Lösungen

Passende Lösungen für Unternehmen in Wien

Datenschutz

DSGVO-konform. In der EU gehostet.

EU, primär Deutschland

EU-Hosting

Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.

Server in der EU

Subprozessoren in der EU

Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.

  • ISO/IEC 27001 zertifiziert
  • BSI C5 Typ 2 testiert

fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.

Zertifizierte Rechenzentren

Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.

Datenschutz bei KI-Telefonassistenten →
FAQ

Häufig gestellte Fragen

Versteht der Assistent Anrufer aus Wien, die Wienerisch sprechen?

Ja. Dialekte erkennt er als Deutsch und antwortet auf Hochdeutsch. Anruferinnen und Anrufer können so sprechen, wie sie es gewohnt sind.

Kann eine Wiener Kanzlei mit mehreren Standorten Anrufe zentral annehmen lassen?

Ja. Der Assistent nimmt alle Anrufe an, fragt das Anliegen ab und verbindet nach Ihren Regeln mit dem zuständigen Standort oder Team. Jedes Gespräch ist als Ticket dokumentiert.

Funktioniert er mit meiner bestehenden Telefonnummer?

Ja. Sie behalten Ihre Rufnummern und Ihre bestehende Telefonanlage. Die Anbindung läuft über einen SIP-Trunk oder eine Weiterleitung. Alternativ erhalten Sie eine neue Rufnummer über Partner von fertig.ai.

Kann der KI-Telefonassistent Termine buchen?

Ja. Über Integrationen bucht, verschiebt und storniert er Termine in Ihrem Kalender oder Ihrer Branchen-Software, zum Beispiel in Google Calendar, Microsoft Outlook oder samedi.

Was kostet ein KI-Telefonassistent?

Im Self-Service zahlen Sie nach Nutzung, ohne Grundgebühr. Sprachagenten am Telefon kosten ab 0,08 € pro Minute. Der Managed Service wird individuell kalkuliert.

Was passiert, wenn die KI nicht weiterweiß?

Dann übergibt sie an Ihr Team, am Telefon per Weiterleitung oder als Ticket mit vollem Kontext. Kein Anliegen geht verloren.

Ihr KI-Telefonassistent für Wien

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