KI-Telefonassistent · Schweiz

KI-Telefonassistent für Luzern

Der KI-Telefonassistent von fertig.ai nimmt für Hotels, Geschäfte, Dienstleister und Verwaltungen in Luzern Anrufe an, erkennt die Sprache des Anrufers und klärt das Anliegen. Routine erledigt er selbst, alles andere übergibt er mit vollem Kontext an Ihr Team.

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24/7
Erreichbarkeit
70+
Sprachen
7 bis 14
Tage bis zum Livegang
88.100
Einwohner · Luzern (Schweiz)

Luzern liegt am Vierwaldstättersee und ist Kantonshauptstadt, Tourismusziel und Dienstleistungszentrum zugleich. Hotellerie, Gastronomie und Detailhandel bedienen Gäste aus aller Welt, daneben prägen Versicherungen, Beratungen, Verwaltung, Gesundheitswesen und Industrie die Wirtschaft der Region.

Der KI-Telefonassistent erkennt die Sprache des Anrufers und antwortet in derselben Sprache, zum Beispiel auf Englisch, einer von über 70 Sprachen. Er beantwortet Fragen aus Ihren freigegebenen Inhalten, nimmt Reservationen auf und bucht Termine im Kalender. Jedes Gespräch erscheint als Ticket mit Zusammenfassung.

Für Luzerner Betriebe mit Saisonspitzen ist wichtig, dass der Assistent mehrere Gespräche gleichzeitig führen kann. Die KI-Telefonanlage regelt Öffnungszeiten, Warteschlangen und Weiterleitungen, damit dringende Anliegen sofort beim Team ankommen.

Ihre Rufnummern und Ihre Telefonanlage bleiben. Angebunden wird per SIP-Trunk oder Weiterleitung, die Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.

Ein Anruf beim Autohaus: Der KI-Telefonassistent nimmt ab, gibt die Panne an die Werkstatt und legt ein Ticket für den Rückruf am Morgen an

Zuletzt aktualisiert am

Anwendungsfälle

Typische Anwendungsfälle für Luzerner Unternehmen

  • Hotels und Restaurants

    Zimmeranfragen, Änderungen und Tischreservationen nimmt der Assistent rund um die Uhr an, in der Sprache des Gastes.

  • Uhren-, Souvenir- und Fachgeschäfte

    Fragen zu Öffnungszeiten, Verfügbarkeit und Reparaturen beantwortet der Assistent, auch für internationale Kundschaft.

  • Versicherungen und Banken

    Schadenmeldungen und Vertragsfragen nimmt der Assistent strukturiert auf und übergibt sie als Ticket an die Sachbearbeitung.

  • Kantons- und Stadtverwaltung

    Auskünfte zu Schalterzeiten, Unterlagen und Zuständigkeiten gibt der Assistent direkt, auch nach Dienstschluss.

  • Praxen und Kliniken

    Terminvergabe, Verschiebungen und Rezeptwünsche laufen über den Assistenten, das Team am Empfang wird entlastet.

Telefonautomatisierung

Was der KI-Telefonassistent für Sie übernimmt.

Ein KI-Telefonassistent, oft auch Voicebot oder KI-Telefonagent genannt, automatisiert wiederkehrende Anrufe. So arbeitet er bei fertig.ai.

  • Anrufe annehmen, Anliegen klären

    Der Assistent nimmt jeden Anruf an, fragt nach und beantwortet Routinefragen selbst. Anders als ein Anrufbeantworter erledigt er das Anliegen direkt.

  • Öffnungszeiten und Warteschlangen

    In der KI-Telefonanlage legen Sie fest, was wann passiert: Gespräche zu den Öffnungszeiten, Warteschlangen in Spitzenzeiten, Weiterleitungen nach Feierabend.

  • Ihre Rufnummern bleiben

    Der Assistent arbeitet mit Ihren Rufnummern und Ihrer bestehenden Telefonanlage, angebunden per SIP-Trunk oder Weiterleitung.

  • Termine und Daten in Ihren Systemen

    KI-Mitarbeiter buchen Termine, pflegen Ihr CRM und stoßen Abläufe an, während der Anrufer noch am Telefon ist.

  • Jedes Gespräch als Ticket

    Zusammenfassung und Anliegen landen in Ticketing & Kontakte, beim richtigen Team und mit vollem Kontext.

  • Chat und E-Mail auf derselben Plattform

    Chat-Agenten auf Ihrer Website und E-Mail-Agenten für Ihr Postfach nutzen dasselbe Wissen wie der Assistent am Telefon.

Lösungen

Passende Lösungen für Unternehmen in Luzern

Datenschutz

DSGVO-konform. In der EU gehostet.

EU, primär Deutschland

EU-Hosting

Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.

Server in der EU

Subprozessoren in der EU

Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.

  • ISO/IEC 27001 zertifiziert
  • BSI C5 Typ 2 testiert

fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.

Zertifizierte Rechenzentren

Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.

Datenschutz bei KI-Telefonassistenten →
FAQ

Häufig gestellte Fragen

Kann ein Hotel in Luzern Anrufe auf Englisch, Arabisch oder in anderen Sprachen annehmen?

Der Assistent erkennt über 70 Sprachen automatisch und antwortet in der Sprache des Anrufers, ohne Aufpreis. Reservationen trägt er direkt ein, wenn Ihr System angebunden ist.

Kann eine Versicherung in Luzern Schadenmeldungen ausserhalb der Bürozeiten aufnehmen?

Ja. Der Assistent fragt Policennummer, Schadenart und Rückrufnummer ab und legt die Meldung als Ticket für die zuständige Person an.

Funktioniert er mit meiner bestehenden Telefonnummer?

Ja. Sie behalten Ihre Rufnummern und Ihre bestehende Telefonanlage. Die Anbindung läuft über einen SIP-Trunk oder eine Weiterleitung. Alternativ erhalten Sie eine neue Rufnummer über Partner von fertig.ai.

Kann der KI-Telefonassistent Termine buchen?

Ja. Über Integrationen bucht, verschiebt und storniert er Termine in Ihrem Kalender oder Ihrer Branchen-Software, zum Beispiel in Google Calendar, Microsoft Outlook oder samedi.

Was kostet ein KI-Telefonassistent?

Im Self-Service zahlen Sie nach Nutzung, ohne Grundgebühr. Sprachagenten am Telefon kosten ab 0,08 € pro Minute. Der Managed Service wird individuell kalkuliert.

Was passiert, wenn die KI nicht weiterweiß?

Dann übergibt sie an Ihr Team, am Telefon per Weiterleitung oder als Ticket mit vollem Kontext. Kein Anliegen geht verloren.

Ihr KI-Telefonassistent für Luzern

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