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Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.
KI-Telefonassistent · Schweiz
KI-Telefonassistent für Bern
Der KI-Telefonassistent von fertig.ai nimmt für Verwaltungen, Verbände und Unternehmen in Bern Anrufe an, beantwortet Fragen und erledigt Anliegen direkt oder übergibt sie an die richtige Stelle. Das Telefon ist besetzt, auch wenn Ihr Team in Sitzungen ist.
- 24/7
- Erreichbarkeit
- 70+
- Sprachen
- 7 bis 14
- Tage bis zum Livegang
- 139.624
- Einwohner · Bern (Schweiz)
Als Bundesstadt ist Bern Sitz der Bundesverwaltung und vieler Verbände, Organisationen und Beratungsunternehmen. Dazu kommen Dienstleister, Gesundheitswesen und ein starker Tourismus. Bei Behörden wie Unternehmen gehen täglich viele Anrufe ein, die sich um Zuständigkeiten, Unterlagen, Termine und den Stand eines Gesuchs drehen.
Der KI-Telefonassistent beantwortet solche Fragen aus Ihren freigegebenen Inhalten und nennt die richtige Anlaufstelle. Termine bucht er im Kalender, Anliegen hält er als Ticket mit Zusammenfassung fest. Die KI-Telefonanlage verteilt Anrufe nach Thema, Zeit und Auslastung, Warteschlangen inklusive.
Im zweisprachigen Kanton Bern ist ausserdem wichtig, dass der Assistent die Sprache des Anrufers erkennt. Er führt das Gespräch in dieser Sprache, zum Beispiel auf Französisch, einer von über 70 Sprachen. Berner Mundart erkennt er als Deutsch und antwortet auf Hochdeutsch.
Für Berner Verwaltungen und Verbände mit sensiblen Daten gilt: Die Verarbeitung erfolgt in der EU, primär in Deutschland, mit AV-Vertrag. Auf Wunsch ist eine On-Premise-Installation möglich.
Zuletzt aktualisiert am
Anwendungsfälle
Typische Anwendungsfälle für Berner Unternehmen
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Verwaltung und öffentliche Stellen
Fragen zu Öffnungszeiten, Formularen und Zuständigkeiten beantwortet der Assistent direkt und verbindet bei Bedarf mit der richtigen Abteilung.
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Verbände und Beratungsunternehmen
Mitgliederanfragen und Terminwünsche nimmt der Assistent auf, damit Fachleute nicht ständig aus der Arbeit gerissen werden.
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Tourismus und Freizeit
Gäste fragen nach Öffnungszeiten, Führungen oder Tickets. Der Assistent antwortet in ihrer Sprache, auch am Wochenende.
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Praxen und Spitäler
Terminvergabe, Absagen und Rückrufwünsche laufen über den Assistenten, das Personal bleibt bei den Patienten.
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Anwaltskanzleien
Neue Mandatsanfragen nimmt der Assistent mit Rechtsgebiet und Kontaktdaten auf und vereinbart einen Termin für das Erstgespräch.
Telefonautomatisierung
Was der KI-Telefonassistent für Sie übernimmt.
Ein KI-Telefonassistent, oft auch Voicebot oder KI-Telefonagent genannt, automatisiert wiederkehrende Anrufe. So arbeitet er bei fertig.ai.
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Anrufe annehmen, Anliegen klären
Der Assistent nimmt jeden Anruf an, fragt nach und beantwortet Routinefragen selbst. Anders als ein Anrufbeantworter erledigt er das Anliegen direkt.
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Öffnungszeiten und Warteschlangen
In der KI-Telefonanlage legen Sie fest, was wann passiert: Gespräche zu den Öffnungszeiten, Warteschlangen in Spitzenzeiten, Weiterleitungen nach Feierabend.
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Ihre Rufnummern bleiben
Der Assistent arbeitet mit Ihren Rufnummern und Ihrer bestehenden Telefonanlage, angebunden per SIP-Trunk oder Weiterleitung.
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Termine und Daten in Ihren Systemen
KI-Mitarbeiter buchen Termine, pflegen Ihr CRM und stoßen Abläufe an, während der Anrufer noch am Telefon ist.
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Jedes Gespräch als Ticket
Zusammenfassung und Anliegen landen in Ticketing & Kontakte, beim richtigen Team und mit vollem Kontext.
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Chat und E-Mail auf derselben Plattform
Chat-Agenten auf Ihrer Website und E-Mail-Agenten für Ihr Postfach nutzen dasselbe Wissen wie der Assistent am Telefon.
Lösungen
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KI-Telefonassistent für Unternehmen
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Datenschutz
DSGVO-konform. In der EU gehostet.
Server in der EU
Subprozessoren in der EU
Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.
- ISO/IEC 27001 zertifiziert
- BSI C5 Typ 2 testiert
fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.
Zertifizierte Rechenzentren
Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Eignet sich der Assistent für Verwaltungen in Bern?
Ja. Er beantwortet Fragen auch nach Dienstschluss, spricht über 70 Sprachen und verarbeitet Daten in der EU. Für besonders sensible Bereiche ist eine On-Premise-Installation möglich.
Kann der Assistent in Bern Anrufe auf Französisch annehmen?
Ja. Er erkennt die Sprache des Anrufers automatisch und führt das Gespräch darin weiter, zum Beispiel auf Französisch. Anliegen fasst er im Ticket so zusammen, dass Ihr Team sie direkt bearbeiten kann.
Funktioniert er mit meiner bestehenden Telefonnummer?
Ja. Sie behalten Ihre Rufnummern und Ihre bestehende Telefonanlage. Die Anbindung läuft über einen SIP-Trunk oder eine Weiterleitung. Alternativ erhalten Sie eine neue Rufnummer über Partner von fertig.ai.
Kann der KI-Telefonassistent Termine buchen?
Ja. Über Integrationen bucht, verschiebt und storniert er Termine in Ihrem Kalender oder Ihrer Branchen-Software, zum Beispiel in Google Calendar, Microsoft Outlook oder samedi.
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Im Self-Service zahlen Sie nach Nutzung, ohne Grundgebühr. Sprachagenten am Telefon kosten ab 0,08 € pro Minute. Der Managed Service wird individuell kalkuliert.
Was passiert, wenn die KI nicht weiterweiß?
Dann übergibt sie an Ihr Team, am Telefon per Weiterleitung oder als Ticket mit vollem Kontext. Kein Anliegen geht verloren.
Ihr KI-Telefonassistent für Bern
Sprechen Sie kostenlos mit unserem KI-Agenten oder vereinbaren Sie eine Demo. Je nach Anforderungen sind Sie in der Regel nach 7 bis 14 Tagen live.
